Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Fraweb dentro do prazo legal.
Produto sem uso;
Embalagem original lacrada e intacta;
Sem violação do lacre de segurança;
Acompanhado de todos os itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
🔸 O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, como body splash e óleos essenciais:
Não aceitamos devolução ou troca de produtos que tenham sido abertos, testados ou utilizados, ainda que parcialmente;
A integridade do lacre e da embalagem é indispensável para qualquer solicitação.
Essa medida visa garantir a segurança, saúde e bem-estar de todos os consumidores.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fraweb em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O item passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
Vale-compra no valor integral do produto;
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.
Trocas por motivos que não estejam relacionados a defeito de fabricação poderão ser avaliadas caso a caso, desde que:
O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições;
Haja disponibilidade de estoque.
Nesses casos, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for de responsabilidade da Fraweb.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos, violação de lacre ou ausência de itens originais;
Produtos devolvidos devem estar adequadamente embalados;
Caso o produto retorne danificado por embalagem inadequada, a devolução ou troca poderá ser recusada;
Os prazos de troca ou reembolso podem variar conforme a localidade e o meio de pagamento.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Fraweb.
Importante: Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica para manter-se informado.
A Fraweb agradece a sua confiança e reforça seu compromisso com a qualidade, segurança e respeito aos seus clientes 🌿✨
